BorbalaBorbala
  • Trang chủ
  • Game
  • Review
  • Công nghệ
  • Ứng dụng
  • Thủ thuật
What's Hot

3 lưu ý quan trọng khi mua bình sữa cho trẻ ba mẹ cần biết

16 Tháng Ba, 2023

Insight là gì? Quy trình nghiên cứu insight khách hàng

13 Tháng Ba, 2023

Nên dùng nước giặt hay bột giặt? Các loại nước giặt thơm lâu, an toàn cho da hiện nay

4 Tháng Ba, 2023
Facebook Twitter Instagram
Borbala Borbala
  • Trang chủ
  • Game

    Free Fire | Hướng Dẫn Cách Đổi Tên Khi Bắn Không Hiện Tên Kẻ Địch | Meow DGame

    17 Tháng Mười Hai, 2020

    [ĐẤU TRƯỜNG CHÂN LÝ] HƯỚNG DẪN TÂN THỦ: CÁCH GHÉP ĐỒ \u0026 CHỨC NĂNG TRANG BỊ

    17 Tháng Mười Hai, 2020

    TOP 5 ĐỘI HÌNH MẠNH NHẤT PHIÊN BẢN 10.14 ĐTCL MÙA 3 | VỆ BINH OANH TẠC!

    17 Tháng Mười Hai, 2020

    Cách tải link và cài game bắn gà Chicken Invaders 1 2 3 4 5 full

    17 Tháng Mười Hai, 2020

    NHÌN LẠI TOP 6 ĐỘI HÌNH MẠNH NHẤT META NỬA ĐẦU MÙA 4 ĐTCL!

    17 Tháng Mười Hai, 2020
  • Review
  • Công nghệ
  • Ứng dụng
  • Thủ thuật

    Những điều cần biết về ôn thi vào lớp 10 môn Ngữ Văn 

    28 Tháng Sáu, 2022

    【Bật mí】# 2 cách tạo note trên máy tính ai cũng có thể làm được

    6 Tháng Sáu, 2022

    Hồ sơ, thủ tục đăng ký mã vạch có thể bạn chưa biết?

    6 Tháng Sáu, 2022

    Đổi mật khẩu wifi đơn giản cho mọi thiết bị

    17 Tháng Mười Hai, 2020

    Cách HIỆN file / folder ẩn trong USB do virus phá hoại

    17 Tháng Mười Hai, 2020
BorbalaBorbala
Home»Review»Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Họ làm nhiệm vụ gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Họ làm nhiệm vụ gì?

Review 25 Tháng Mười, 2022

Nội Dung Bài Viết

  1. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
  2. Nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng
  3. Kỹ năng cần có của nhân viên CSKH
    1. Chuyên môn và bằng cấp
    2. Những kỹ năng mềm hỗ trợ
    3. Yêu cầu về tính cách, tác phong
  4. Nhân viên chăm sóc khách hàng lương cao không?

nhan-vien-cham-soc-khach-hang-la-gi-ho-lam-nhiem-vu-gi-1

Chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp. Do đó, nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng đang ngày càng trở nên nhiều hơn. Hãy cùng tìm hiểu về vị trí này ngay nhé.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) là vị trí chịu trách nhiệm tiếp nhận các thông tin, khiếu nại, phản hồi từ khách hàng và giải quyết nó. Nhân viên CSKH sẽ là người góp phần giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất, thỏa mãn được sự hài lòng của khách hàng.

nhan-vien-cham-soc-khach-hang-la-gi-ho-lam-nhiem-vu-gi-2

Chăm sóc khách hàng là một hoạt động cần có của doanh nghiệp

Hay nói cách khác, vị trí CSKH sẽ thực hiện làm cầu nối trung gian, giúp doanh nghiệp duy trì được sự trung thành của khách hàng. Bạn có thể lựa chọn làm nhân viên CSKH dưới 2 hình thức chính. Bao gồm:

  • Làm việc online, qua các nền tảng hoặc chăm sóc qua điện thoại.
  • Làm việc tại các cửa hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng.

Nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng

Với vai trò là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn sẽ cần phải thực hiện một số nhiệm vụ sau đâu:

  • Tiếp nhận các vấn đề, thắc mắc, khiếu nại, thông tin phản hồi từ khách hàng có liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
  • Đưa ra sự tư vấn, giải pháp, xử lý các vấn đề, khiếu nại từ khách hàng một cách phù hợp nhất.
  • Đối với các nhân viên CSKH online, qua các nền tảng mạng xã hội, họ cần trả lời tin nhắn cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua nền tảng mạng xã hội do mình quản lý.
  • Tư vấn, cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Thu thập, nghiên cứu, phân tích nhu cầu của khách hàng và đưa ra những đề xuất chung cho sự phát triển của doanh nghiệp.
  • Làm việc dựa vào nguyên tắc, chính sách, văn hóa của doanh nghiệp đã được đào tạo trước đó.
  • Lập các báo cáo liên quan đến công việc, số liệu khách hàng theo yêu cầu từ doanh nghiệp, quản lý trực tiếp.
ĐỌC THÊM:  Văn phòng container - cho thuê văn phòng container ưu đãi nhất

Kỹ năng cần có của nhân viên CSKH

Vậy, để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng thành công, bạn sẽ cần có những kỹ năng, tố chất gì? Dưới đây sẽ là một số gợi ý về những kỹ năng, tố chất cần có để trở thành nhân viên CSKH:

Chuyên môn và bằng cấp

Thông thường, vị trí chăm sóc khách hàng không yêu cầu quá nhiều về kỹ năng chuyên môn, nghề nghiệp. Tuy vậy, nếu bạn đã từng tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến kinh doanh, marketing, tâm lý học,… hoặc đã có kinh nghiệm làm việc trong liên quan đến tiếp xúc, chăm sóc khách hàng sẽ là một lợi thế.

nhan-vien-cham-soc-khach-hang-la-gi-ho-lam-nhiem-vu-gi-3

Chăm sóc khách hàng không có yêu cầu quá cao về bằng cấp

Những kỹ năng mềm hỗ trợ

Bên cạnh các kỹ năng chuyên môn, đa số các nhân viên CSKH sẽ ghi điểm với doanh nghiệp qua những kỹ năng mềm hỗ trợ. Những kỹ năng mềm cần có của CSKH thường bao gồm:

  • Khả năng giao tiếp: Giao tiếp của nhân viên CSKH thể hiện ở nhiều nhóm kỹ năng như lắng nghe, tổng hợp thông tin, nắm bắt được tâm lý khách hàng qua giọng nói. CSKH cũng cần có khả năng phản hồi một cách linh hoạt cho khách hàng của mình.
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Trong một số trường hợp, bạn có thể bắt gặp các sự cố, tình huống khó xử với khách hàng của mình. Do đó, kỹ năng xử lý tình huống sẽ giúp bạn có thể giảm thiểu được những thiệt hại khi gặp các sự cố đó.
  • Có thể làm việc dưới áp lực: Nhìn chung, bất kỳ công việc nào cũng có những áp lực riêng. Đối với nhân viên CSKH, áp lực của họ thường đến từ việc hàng ngày phải nghe quá nhiều cuộc điện thoại, lời phàn nàn từ khách hàng. Do đó, đây cũng là một lưu ý mà bạn nên rèn luyện để thực hiện công việc này.
ĐỌC THÊM:  Tư vấn chọn mua máy ảnh hãng nào tốt, đáng mua nhất 2021

Yêu cầu về tính cách, tác phong

Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn có yêu cầu khá khắt khe về tác phong, tính cách khi làm việc. Bởi họ là người tiếp xúc với khách hàng, vì vậy họ cần có tác phong lịch sự, nhẹ nhàng, hòa nhã để không gây ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp.

Nhân viên chăm sóc khách hàng lương cao không?

Do không yêu cầu quá nhiều về chất lượng ứng viên đầu vào, vì vậy mức lương của vị trí nhân viên CSKH chỉ ở mức trung bình cao so với thị trường lao động chung. Cụ thể, vị trí này có thể nhận được mức lương trung bình tham khảo khoảng 11.5 triệu đồng/tháng.

Trong đó, dải lương phổ biến dao động từ 8.1 – 16.2 triệu đồng/tháng. Mức lương thấp nhất là 4 triệu đồng/tháng và cao nhất có thể từ 30 triệu đồng/tháng.

nhan-vien-cham-soc-khach-hang-la-gi-ho-lam-nhiem-vu-gi-4

Nhân viên CSKH có thu nhập ở mức trung bình cao

Hy vọng bài biết đã giúp bạn hiểu hơn về vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể truy cập ngay vào TopCV để tiếp cận với những tin tuyển dụng việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng siêu hấp dẫn.

Share. Facebook Twitter Pinterest Reddit

Bài viết Liên Quan

3 lưu ý quan trọng khi mua bình sữa cho trẻ ba mẹ cần biết

Insight là gì? Quy trình nghiên cứu insight khách hàng

Nên dùng nước giặt hay bột giặt? Các loại nước giặt thơm lâu, an toàn cho da hiện nay

Leave A Reply Cancel Reply

Top Đọc Nhiều

3 lưu ý quan trọng khi mua bình sữa cho trẻ ba mẹ cần biết

Insight là gì? Quy trình nghiên cứu insight khách hàng

Nên dùng nước giặt hay bột giặt? Các loại nước giặt thơm lâu, an toàn cho da hiện nay

BÀI VIẾT PHỔ BIẾN

Hút Bể Phốt Ba Miền – Dịch vụ hút hầm cầu Huế nhanh chóng, giá rẻ

6 Tháng Sáu, 2022

Hồ sơ, thủ tục đăng ký mã vạch có thể bạn chưa biết?

6 Tháng Sáu, 2022

Hướng dẫn lập Fanpage bán hàng chuẩn SEO 2020 mới nhất – Nguyễn Trí Long – Facebook Marketing

16 Tháng Mười Hai, 2020

Công thức tính diện tích hình tam giác bất kì toán lớp 3, 4, 5, 8 | thầy lợi

16 Tháng Mười Hai, 2020

(Tham khảo) Các dòng xe chuyên dụng của dòng Isuzu

11 Tháng Một, 2023

Borbala.net - Blog chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về thủ thuật, công nghệ,... được nhiều bạn quan tâm và theo dõi. Hy vọng bạn có được những kiến thức bổ ích. Hãy để lại những bình luận, nhận xét của bạn để mình có thể cải thiện chất lượng bài viết hơn nữa.
Kết nối với chúng tôi:

Facebook Twitter Instagram Pinterest
Bài viết hàng đầu

3 lưu ý quan trọng khi mua bình sữa cho trẻ ba mẹ cần biết

16 Tháng Ba, 2023

Insight là gì? Quy trình nghiên cứu insight khách hàng

13 Tháng Ba, 2023

Nên dùng nước giặt hay bột giặt? Các loại nước giặt thơm lâu, an toàn cho da hiện nay

4 Tháng Ba, 2023
Đề xuất dành cho bạn

chuyển 11 số thành đầu 10 số – MV Hay

16 Tháng Mười Hai, 2020

Cập nhật đáp án Brain out từ câu 1 đến câu 221 – Tất cả đáp án

16 Tháng Mười Hai, 2020

【Bật mí】# 2 cách tạo note trên máy tính ai cũng có thể làm được

6 Tháng Sáu, 2022
© 2023 - Designed by Borbala.
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Chính sách

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.