Chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp. Do đó, nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng đang ngày càng trở nên nhiều hơn. Hãy cùng tìm hiểu về vị trí này ngay nhé.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) là vị trí chịu trách nhiệm tiếp nhận các thông tin, khiếu nại, phản hồi từ khách hàng và giải quyết nó. Nhân viên CSKH sẽ là người góp phần giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất, thỏa mãn được sự hài lòng của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là một hoạt động cần có của doanh nghiệp
Hay nói cách khác, vị trí CSKH sẽ thực hiện làm cầu nối trung gian, giúp doanh nghiệp duy trì được sự trung thành của khách hàng. Bạn có thể lựa chọn làm nhân viên CSKH dưới 2 hình thức chính. Bao gồm:
- Làm việc online, qua các nền tảng hoặc chăm sóc qua điện thoại.
- Làm việc tại các cửa hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng.
Nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng
Với vai trò là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn sẽ cần phải thực hiện một số nhiệm vụ sau đâu:
- Tiếp nhận các vấn đề, thắc mắc, khiếu nại, thông tin phản hồi từ khách hàng có liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
- Đưa ra sự tư vấn, giải pháp, xử lý các vấn đề, khiếu nại từ khách hàng một cách phù hợp nhất.
- Đối với các nhân viên CSKH online, qua các nền tảng mạng xã hội, họ cần trả lời tin nhắn cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua nền tảng mạng xã hội do mình quản lý.
- Tư vấn, cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Thu thập, nghiên cứu, phân tích nhu cầu của khách hàng và đưa ra những đề xuất chung cho sự phát triển của doanh nghiệp.
- Làm việc dựa vào nguyên tắc, chính sách, văn hóa của doanh nghiệp đã được đào tạo trước đó.
- Lập các báo cáo liên quan đến công việc, số liệu khách hàng theo yêu cầu từ doanh nghiệp, quản lý trực tiếp.
Kỹ năng cần có của nhân viên CSKH
Vậy, để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng thành công, bạn sẽ cần có những kỹ năng, tố chất gì? Dưới đây sẽ là một số gợi ý về những kỹ năng, tố chất cần có để trở thành nhân viên CSKH:
Chuyên môn và bằng cấp
Thông thường, vị trí chăm sóc khách hàng không yêu cầu quá nhiều về kỹ năng chuyên môn, nghề nghiệp. Tuy vậy, nếu bạn đã từng tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến kinh doanh, marketing, tâm lý học,… hoặc đã có kinh nghiệm làm việc trong liên quan đến tiếp xúc, chăm sóc khách hàng sẽ là một lợi thế.
Chăm sóc khách hàng không có yêu cầu quá cao về bằng cấp
Những kỹ năng mềm hỗ trợ
Bên cạnh các kỹ năng chuyên môn, đa số các nhân viên CSKH sẽ ghi điểm với doanh nghiệp qua những kỹ năng mềm hỗ trợ. Những kỹ năng mềm cần có của CSKH thường bao gồm:
- Khả năng giao tiếp: Giao tiếp của nhân viên CSKH thể hiện ở nhiều nhóm kỹ năng như lắng nghe, tổng hợp thông tin, nắm bắt được tâm lý khách hàng qua giọng nói. CSKH cũng cần có khả năng phản hồi một cách linh hoạt cho khách hàng của mình.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Trong một số trường hợp, bạn có thể bắt gặp các sự cố, tình huống khó xử với khách hàng của mình. Do đó, kỹ năng xử lý tình huống sẽ giúp bạn có thể giảm thiểu được những thiệt hại khi gặp các sự cố đó.
- Có thể làm việc dưới áp lực: Nhìn chung, bất kỳ công việc nào cũng có những áp lực riêng. Đối với nhân viên CSKH, áp lực của họ thường đến từ việc hàng ngày phải nghe quá nhiều cuộc điện thoại, lời phàn nàn từ khách hàng. Do đó, đây cũng là một lưu ý mà bạn nên rèn luyện để thực hiện công việc này.
Yêu cầu về tính cách, tác phong
Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn có yêu cầu khá khắt khe về tác phong, tính cách khi làm việc. Bởi họ là người tiếp xúc với khách hàng, vì vậy họ cần có tác phong lịch sự, nhẹ nhàng, hòa nhã để không gây ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp.
Nhân viên chăm sóc khách hàng lương cao không?
Do không yêu cầu quá nhiều về chất lượng ứng viên đầu vào, vì vậy mức lương của vị trí nhân viên CSKH chỉ ở mức trung bình cao so với thị trường lao động chung. Cụ thể, vị trí này có thể nhận được mức lương trung bình tham khảo khoảng 11.5 triệu đồng/tháng.
Trong đó, dải lương phổ biến dao động từ 8.1 – 16.2 triệu đồng/tháng. Mức lương thấp nhất là 4 triệu đồng/tháng và cao nhất có thể từ 30 triệu đồng/tháng.
Nhân viên CSKH có thu nhập ở mức trung bình cao
Hy vọng bài biết đã giúp bạn hiểu hơn về vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể truy cập ngay vào TopCV để tiếp cận với những tin tuyển dụng việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng siêu hấp dẫn.