Trong thời đại công nghệ số, thì phần mềm CRM đang là một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước trong việc quản lý doanh nghiệp và khách hàng. Trong bài viết chúng tôi sẽ chia sẻ những điều cần lưu ý trong việc triển khai và áp dụng phần mềm quản lý khách hàng vào trong doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.
Những tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng tốt
Một phần mềm quản lý dữ liệu của khách hàng hiệu quả cần có một số tiêu chí và đáp ứng đầy đủ các tính năng cho các nhu cầu của doanh nghiệp. Những tiêu chí mà doanh nghiệp cần lưu ý có thể kể đến như sau:
- Giao diện thân thiện với người dùng
- Lưu trữ danh sách khách hàng một cách chi tiết nhất
- Quản lý công nợ của khách hàng
- Lọc và phân loại tập khách hàng tiềm năng
- Thiết lập cơ chế tích điểm và đổi quà
- Gửi tin nhắn SMS và thiết lập Email Marketing
- Báo cáo doanh thu và lợi nhuận
- Chi phí cho việc sử dụng phần mềm hợp lý
Những điều cần lưu ý khi triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn
Có một số yếu tố cần phải lưu ý trước khi quyết định mua một phần mềm quản lý khách hàng cho doanh nghiệp mà bạn cần lưu ý dưới đây:
Chọn phần mềm quản lý dễ thao tác và dễ sử dụng
Mong muốn của nhiều doanh nghiệp khi triển khai phầm mềm quản lý khách hàng là sự dễ sử dụng đối với mọi nhân viên. Vì vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo phần mềm CRM bạn sử dụng có giao diện đơn giản, tinh gọn, mang đến trải nghiệm dùng dễ dàng cho người sử dụng.
Ứng dụng phải có khả năng mở rộng
Nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp chắc chắn sẽ thay đổi theo thời gian và công ty cần lập kế hoạch cho sự phát triển đó trong tương lai. Như vậy là ứng dụng quản lý CRM phải có khả năng thích ứng với sự thay đổi và tăng trưởng liên tục đó, bao gồm cả việc đáp ứng cho ngày càng nhiều người dùng và giao dịch, mà không bị suy giảm về hiệu suất.
Phần mềm có tính bảo mật tốt
Bảo mật là điều kiện tiên quyết nhất đối với các hệ thống và ứng dụng chứa dữ liệu khách hàng, dự báo bán hàng và các thông tin nhạy cảm khác. Vì vậy, cần phải đảm bảo phần mềm CRM được bảo mật là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ công ty nào sử dụng và áp dụng công nghệ này.
Phần mềm dễ dàng tùy chỉnh
Mỗi doanh nghiệp đều có quy trình bán hàng và nhu cầu đặc biệt riêng. Phần mềm quản lý khách hàng lý tưởng cho công ty của bạn chính là một phần mềm có thể dễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng với các yêu cầu đó. Phần mềm CRM có thể được thiết kế để phản ánh quy trình kinh doanh của bạn bằng cách thêm các mô-đun bổ sung, tạo quy trình tùy chỉnh, tự động hóa nhiệm vụ lặp lại bằng workflow và nhiều hoạt động khác nữa.
Phần mềm có tính di động và có thể truy cập từ xa
Chúng ta hiện đang sống trong thời đại mà lưu lượng truy cập internet trên các thiết bị di động còn lớn hơn rất nhiều so với lưu lượng truy cập trên máy tính. Nếu đội ngũ kinh doanh công ty bạn không có mặt tại địa điểm bán hàng, thì điều quan trọng là phải đảm bảo việc có thể truy cập vào dữ liệu mọi lúc, mọi nơi. Điều này cho phép họ vừa di chuyển, vừa chốt giao dịch một cách hiệu quả hơn và cập nhật thông tin bán hàng nhanh hơn.
Dễ dàng di chuyển dữ liệu trong nền tảng phần mềm
Nếu tất cả dữ liệu của bạn đều ở trên excel hoặc đang sử dụng một phần mềm CRM khác, thì việc đưa dữ liệu vào phần mềm CRM mới và giúp doanh nghiệp cập nhật và hoạt động trong thời gian sớm nhất có thể phải được thực hiện. Đồng thời, quá trình di chuyển dữ liệu này phải diễn ra một cách nhanh chóng và dễ dàng thực hiện đối vớ phần mềmi CRM mà bạn muốn triển khai.
Đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng hiện nay có thể là cả một hệ thống bao gồm rất nhiều các tính năng khác nhau, nên để lựa chọn cho mình một giải pháp phù hợp nhất, trước hết bạn cần phải xác định lại nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp của riêng bạn.
Chi phí cho phần mềm quản lý khách hàng
Nếu như đơn vị của bạn đang hoạt động với quy mô nhỏ và vừa, rất có thể tiềm lực đầu tư cho phần mềm CRM sẽ bị giới hạn đi đáng kể. Khác với những tập đoàn lớn khác, bạn không thể vung ra hàng triệu đồng để sử dụng phần mềm quản lý khách hàng mỗi tháng được. Vậy nên bạn cũng cần phải chú trọng tới yếu tố chi phí bỏ ra khi sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM.
Khả năng liên thông dữ liệu của phần mềm
Doanh nghiệp đang dần áp dụng các công nghệ số vào hoạt động kinh doanh, quản trị của mình. Chính vì vậy nên phần mềm quản lý khách hàng có khả năng tích hợp, kết nối, đồng bộ với các phần mềm và hệ thống khác (ví dụ như phần mềm kế toán, phần mềm quản lý công việc, phần mềm ERP… và các phần mềm và kênh kết nối bên ngoài khác)
Trên đây là những điều cần lưu ý khi lựa chọn phần mềm CRM và những điều bạn cần lưu ý khi triển khai phần mềm quản lý khách hàng cho các doanh nghiệp. Cảm ơn các bạn đã đón đọc, mong rằng những thông tin chia sẻ trên đã có ích cho bạn trong việc quản lý doanh nghiệp của mình, liên hệ ngay tới chúng tôi để biết nhiều hơn nữa:
NextCRM – A MEMBER OF NEXTVISION
- Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn ơn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
- Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
- Hotline: 090 224 3822 (24/7)